Chính sách bảo hành

Chính sách đổi trả & hoàn tiền – Công ty cổ phần CNQ

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm hoặc không đủ số lượng như đơn đặt.

• Nhận phải hàng giả, hàng nhái.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Người bán giao sai sản phẩm (sai kích cỡ, màu sắc, mẫu mã,…).

• Sản phẩm nhận được khác biệt rõ rệt so với thông tin mô tả.

2. Điều kiện đổi hàng

• Sản phẩm phải còn mới, chưa qua sử dụng.

• Sản phẩm cần được đóng gói đầy đủ như ban đầu (original packaging).

• Thời gian áp dụng đổi trả: 7 – 15 ngày kể từ ngày mua, tùy loại sản phẩm.

• Chi phí vận chuyển đổi/trả hàng: khách hàng chịu.

• Không chấp nhận đổi trả đối với các sản phẩm:

  • Không bị lỗi.

  • Hư hỏng do sử dụng sai hoặc không phải lỗi vận chuyển.

3. Quy trình đổi trả & hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc Zalo (thông tin tại chân trang).

• Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin mua hàng để được kiểm tra.

• Bước 3: Công ty cổ phần CNQ tiếp nhận, kiểm tra tình trạng sản phẩm.

• Bước 4: Hoàn tiền từ 70% – 100% giá trị đơn hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng